Weboldalunk használatával jóváhagyja a cookie-k használatát a Cookie-kkal kapcsolatos irányelv értelmében.

Gyakran ismételt kérdések

A Webáruház Viwa vitaminvizeket, üdítőitalokat forgalmaz. A termék adatlapján szereplő termék képek eltérhetnek a valóságtól, előfordulhat, hogy illusztrációként szerepelnek. Az ilyen eltérésekért a Webáruház nem vállal felelősséget.

A megrendelések feldolgozása és a teljesítése A Megrendelésről a Webáruház rendszere a Megrendelőt egy automatikus e-mailben tájékoztatja.  


Szállítással kapcsolatos kérdések

 

Mennyi a kiszállítási idő, illetve mely napokon szállítanak házhoz?

A Megrendelt termékek kiszállítása hétköznapon 8 és 17 óra között futár útján történik. A termékek kiszállítását szerződött partnerként futárcég, a GLS General Logistics Systems Hungary Csomag- Logisztikai Kft. (2351 Alsónémedi, GLS Europa u 2, telefon: +36 1 802 0265) végzi. Amennyiben a megrendelt termék készleten van, és miután a GLS felvette azt, a szállító partnerünk a rendelést követő akár 1-3 munkanapon belül kézbesíti.
A szállítás pontos időpontjáról a GLS ügyfélszolgálata tud felvilágosítást adni.


A csomag feladásáról történő értesítés
A csomag feladásakor A GLS  e-mailben értesíti a címzettet, hogy a következő munkanapon csomagja kiszállításra kerül. Az e-mail tartalmazza a csomagszámot és az esetleges utánvét összegét. A kiszállítás napjának reggelén, értesítést kap a címzett, mely tartalmazza a futár telefonszámát, a GLS Ügyfélszolgálat telefonszámát és egy 3 órás időablakot a várható kézbesítésről.


Mennyibe kerül a szállítás?
Jelenleg a szállítás regisztrált vásárlóink számára minimum 2 tálca /karton rendelés esetén ingyenes, nem regisztrált vásárlók esetén 1150 Ft.


Hova szállítanak?
Magyarország határain belül bárhova.

Van lehetőség személyes átvételre, vagy ponton történő átvételre?
A Megrendelt termékek kiszállítása a vásárlási folyamatnál /regisztrációnál megadott szállítási címre történik. Jelenleg nincs lehetőség személyes átvételre.


Kiszállítás meghiúsulása
A kiszállítási kísérlet meghiúsulása esetén e-mailes értesítés kerül kiküldésre. Az e-mailben megadott linken keresztül a címzett kiszállítási rendelkezést tud rögzíteni, melyben kérheti a kiszállítást egy új időpontban, egy másik címre.

Fizetéssel kapcsolatos kérdések
A Webáruházban feltüntetett termékek árai bruttó árak, 27 % ÁFA összeget tartalmaznak.


Van lehetőség utánvétre/ készpénzes fizetésre a szállítás folyamán?
Nincs.


Bankkártyával lehet fizetni?
Természetesen a webshopban van lehetőség bankkártyás fizetésre. A tranzakció biztonságáról pénzügyi partnerünk, a Barion gondoskodik.


Nem kaptam meg a számlát, milyen módon juthatok hozzá?
Jelentkezzen be Viwa Vitaminwater Store fiókjába, majd lépjen a „Korábbi rendelések” menübe és válassza ki a vonatkozó rendelést. Itt kattintson a „Letöltés” gombra, majd mentse le a számlát számítógépére. 


Szavatosság, Jótállás


A kiszállított termék hibás

Amennyiben a kiszállított termék hibás, hiányos vagy sérült, lehetőség van futár jelenlétében jegyzőkönyv felvételére és ha a termék hibája indokolja annak visszaküldésére. Ez esetben a hiba kivizsgálása és a mielőbbi intézkedés céljából Fogyasztó értesíti a vevőszolgálatot (e- mail: rendeles@viwa.hu). 


A Viwa Vitaminwater termékekre van garancia?

Amennyiben a kiszállított ital sérült, lehetőség van futár jelenlétében jegyzőkönyv felvételére A hiba kivizsgálása és a mielőbbi intézkedés céljából Fogyasztó értesíti a vevőszolgálatot (e-mail: rendeles@viwa.hu)


Pénzvisszatérítés, elállás


Van-e lehetőség a megrendelés lemondására?
Amennyiben Ön rendelt terméket, de időközben meggondolta magát és már nem tart igényt a termékre, akkor többféleképpen is eljárhat.
Amennyiben már elkészült a csomagszám, akkor e-mailben vagy telefonon tudja jelezni az elállási szándékát az ügyfélszolgálat felé, mi pedig továbbítjuk a kérését a futárszolgálat felé.
Ha valamilyen oknál fogva nem tudjuk időben feldolgozni a kérést és a kiszállítás mégis elindult, javasoljuk, hogy utasítsa vissza a csomag átvételét.